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  • 作为运营的你,怎么不会接触你的用户?
    分类:产品运营 热度: ℃

    我希望热爱运营的你,能通过每次调研,让一批真正的目标用户群成为你的朋友,加他们的微信,观察他们的生活,感受他们的喜怒哀乐。只有这样,你才能时刻对用户保持高度的感知力,才能富有极强的同理心。你做的所有运营,都能真正的基于用户,触达他们的内心,感受他们的魅力。

    jiechunideyonghu

    做公众号的时候总有读者急匆匆的跑来找我:

    我们要上线一个活动,打算为用户们准备一些奖品,我们的用户都是蓝领,你说他们会喜欢什么奖品???

    我们打算做一个专注为会计们提供内容的公众号,你说会计们都喜欢什么内容???

    我们要做“同志”类电商,你说他们有什么用户需….

    垢了!

    为什么要问我这样的问题呢?

    我不是蓝领,也不是白领灰领;我不是会计,也不是税务审计;我更是不Gay,虽然我很有这个潜质,但我只想大声的问一句:这样的问题为什么要问我?!

    这些都是你们在做的领域,难道你们了解的不应该比我更多,更熟悉,更深入,更加透彻吗?为什么要问一个对你的用户群根本都不了解的人?

    我想不通。

    如果说不了解用户群是小事,那在不了解用户群的状态下就冒然做决定,非常危险。

    我的至交好友回到家乡之后,立业心切,也想创业,为此看了很多项目。最合适的是餐饮,他不喜欢。做小家电零售商?没个几百万做不起来??Х裙??老家已经遍地牛毛。最后看来看去,他打算做一个“桌游吧”!

    我问:你对老家的青年用户群体了解吗?

    怎么不了解?我不就是老家的青年群体吗?

    可是你在外面待了多少年才回来,你有没有摸清楚家乡青年现在的消费观念,口味,倾向,以及客单价?回来之后有没有和他们仔细深入地聊过,一起玩过?

    没有…..

    这些都没有,你怎么就敢去做呢,好歹你调研完了之后再去行动???我穷追猛打。

    后来我不知道他有没有真正的调研,反正这个创业想法最终是胎死腹中。

    桌游吧在四线小城绝对不是一个好生意,翻台率低,用户消费频次过于集中(集中在假期和周末),房租和用工成本高昂,客单价低,之前家乡有开过好几家,最后都倒掉了。

    后来,我以为这种不通过用户调研就行动的想法只是出现在没有互联网和商业思维的人群中,但没想到一些做互联网的专业人士也会犯这样的错误。

    某大型互联网公司的运营朋友天天向我吐槽他们的产品经理有多二货。我每次听到他的抱怨心想不至于吧,毕竟这家大型互联网公司属于产品导向型,打造的多款产品在行业内也是有口皆碑,所以我相信他们的产品经理水平应该不会太差,但这位运营童鞋向我的吐槽也是另我大跌眼镜。

    他们的一款产品最近上线了一个新接口,接口方为某二手手机回收平台,他们打算一起做一波活动,回收用户们大量的二手手机,该产品经理力推此次活动,甚至为此拒掉了其他几个合作方,双方也是谈好了具体合作分成。由于产品的用户量及活跃度都很不错,此合作应该来讲没什么大问题。

    谁知上线一周后,效果非常差。

    双方百思不得其解,为什么没人参加这个活动呢?

    急派运营们通过电话访谈以及微信进行调查后发现,该产品的用户量虽然很大,但是用户年龄线太过分散,上到50岁,下到12岁,稀释了一定聚焦性(如果用户年龄分布比较大的产品,做一些全民皆能参与的活动比较好),当然这不是最重要的,最最最最重要的原因很简单:

    用户对于二手手机的回收意愿根本就不够强烈。

    手机坏了?放到抽屉里好了…..

    用旧了,给家人用好了…..

    价值2000元的手机回收价格为100元。

    本身就没有太多意愿的用户要是能参与的话真就是见鬼了。

    听完这事,我不禁感叹:

    所有亲爱的互联网运营,产品童鞋,亲爱的全行业工作者,我求求你们,没事多多接触你的用户,好吗?

    坊间一直流传着腾讯产品经理10/100/1000法则。

    产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。

    我们倒不用像腾讯的产品经理那样真的去践行这个法则,但这种时刻接触用户的思维应当是要有的,只有当你对用户时刻保持一定的感知力,在做活动,运营,产品时才不会跑偏。

    那接下来呢,我想简单说说如何与用户进行接触以及调研的一些个人看法。

    调研问卷
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